Sebaliknya, jika saat proses isi saldo DANA melalui ShopeePay, hubungi Customer Service Shopee untuk tindak lanjut. Hubungi call center ShopeePay di nomor 021 3950 0300 (PT Airpay International Indonesia). Shopee juga memiliki fitur Live Chat pada Pusat Bantuan di aplikasi Shopee.